Każdy jest operatorem

W oparciu o płaską organizację firma promowała „każdy jest operatorem” i zmieniła swoją wizję na „Zostać przedsiębiorstwem i zespołem nr 1”.

Każdy jest operatorem, czyli każdy jest szefem. Szef musi dwa razy pomyśleć, zanim coś zrobi. Czy to jest dobre dla klientów? Czy jest to korzystne dla pracowników? Czy jest to korzystne dla społeczeństwa?

Każdego ranka o świcie strażnik będzie trzymał w jednej ręce miotłę, a w drugiej szufelkę, aby wyczyścić frontowe drzwi firmy. Celem takiego postępowania nie jest poddanie się kontroli przełożonego i bycie zmuszonym do jej biernego przeprowadzenia, ale świadomość, że dbanie o czystość w firmie może przynieść dobre wrażenie i dobry nastrój pracownikom i klientom. Bo to oni są szefami.

Sprzedawca z wyprzedzeniem potwierdza salę spotkań, ustawia stoły, krzesła i materiały konferencyjne w pionie i poziomie, wita się z wyprzedzeniem przy drzwiach, wita się z uśmiechem, przygotowuje kawę i herbatę zgodnie z preferencjami gości. Wszyscy wiedzą, że nie tylko robią drobne rzeczy, takie jak dolewanie herbaty i nalewanie wody, ale także przyjmują szlachetnych klientów. Wszyscy wiedzą, jak ważni są klienci i są wdzięczni za klientów przybywających z daleka. Bo są szefami.

Personel produkcyjny dokładnie przeprowadził kontrolę sprzętu, wymianę wody, szczotkowanie rowków, dozowanie, analizę i kontrolę każdej dyszy, każdej przekładni, przewodności czystej wody oraz temperatury i wilgotności w warsztacie. Zakładając, że wszystko jest w porządku, wybierz odpowiednie warunki zgodnie z charakterystyką produktu, aby upewnić się, że jest on prawidłowy za jednym razem i uniknąć przeróbek i poprawek. Kierując się pierwotną intencją dostarczania klientom produktów wysokiej jakości, powinniśmy być wdzięczni i pełni podziwu, stawiać czoła każdemu produktowi z myślą: „Jestem źródłem problemu, a miłość jest odpowiedzią na problem”. Powinniśmy podjąć inicjatywę, aby uczyć się i rozwijać oraz stać się talentem do znajdowania i rozwiązywania problemów. Grafika obwodów na płytce drukowanej, które są połączone od punktu do przodu, od przodu do tyłu i od tyłu do tyłu, to nie tylko hasło do szczęśliwej przyszłości, ale także wspaniały wiersz przedstawiony w pocie młodości, ponieważ wszyscy jesteśmy szefowie.

Ponieważ wszyscy jesteśmy szefami, wszyscy spotykamy się bezpośrednio z klientami i lepiej wiemy, co oznacza głębokie znaczenie nazwy „klient”. Firma jest zjednoczona w kształcie i duchu i nalega na przyjmowanie klientów jako centrum tworzenia wartości dla klientów. Każdy pamięta o kliencie, pracuje ciężej, ma witalność w myślach, odwagę w działaniu i skuteczniej rozwiązuje problemy.

Przewodniczący Liu powiedział, że nie ma sensu mówić mi, jak postępować z tym wadliwym produktem. Musimy wiedzieć, dlaczego jest wadliwy. Jeśli przyczyna nie zostanie znaleziona, sytuacja się powtórzy. Nie możemy pozwolić klientom na podejmowanie ryzyka i musimy rozwiązać ten problem u źródła.

Za każdym problemem stoją przyczyny. Ważniejsze jest bezpośrednie badanie przyczyny skutku niż badanie skutku faktu. Właściwy sposób myślenia jest ważniejszy niż rozwiązanie problemu.

Wiemy, że ludzkie zdolności poznawcze zawsze mają swoje granice. Jeśli nie zrezygnujemy z naszego wrodzonego myślenia, nadal będziemy komunikować się i zderzać z ludźmi o najwyższych zdolnościach poznawczych oraz przełamać tę granicę siłami zewnętrznymi, nigdy nie będziemy w stanie się poprawić. Dlatego szczególnie cenimy sobie cenne opinie klientów i partnerów dostawców za każdym razem, gdy monitorują i wymieniają się nimi, szybko je wdrażają, doskonalą w praktyce i poprawiają w działaniu.