Filozofia zarządzania jakością i logiczne myślenie Sihui Fuji

Po ukończeniu Uniwersytetu Tokijskiego w Japonii pan Liu Tianming, założyciel i prezes firmy, pracuje w branży PCB od 25 lat. W pełni zrozumiał sposób myślenia japońskich klientów, dokładnie przestudiował wysokie wymagania klientów dotyczące jakości produktów i praktycznie wdrożył je w doskonalenie produkcji. Firma przestrzega zasady braku korekty, braku przeróbek i jednorazowej korekty oraz koncentruje się na badaniu przyczyn źródłowych.

Kiedy coś idzie nie tak, koncentrujemy się na badaniu przyczyny problemu, zamiast szukać winnego. I nie ma faworyzowania ze względu na pozycję lub związek.

Prowadzimy centralne zarządzanie wartością, ściśle przestrzegamy koncepcji projektowania i wytwarzania jakości, w pełni uwzględniamy trudności w przetwarzaniu od początku wprowadzania produktu i planujemy z wyprzedzeniem. Personel zarządzający z wieloletnim doświadczeniem produkcyjnym zostanie przeniesiony z zakładu do działu przeglądu płyt, a trudności produktów zostaną rozwiązane jeden po drugim z góry na podstawie przychodzących specyfikacji klienta.

Dział kontroli dokonuje jedynie oceny TAK lub NIE, czy produkt spełnia standardy klienta. Jest strażnikiem klienta, a jego ocena wydajności pochodzi z informacji zwrotnych od klienta.

Aby szybko reagować na opinie klientów, nasza firma utworzyła okno obsługi klienta o wysokim standardzie z maksymalną mocą mobilizacji wszystkich zasobów w celu obsługi klientów w dowolnym momencie i udzielenia odpowiedzi na wstępny raport z dochodzenia w ciągu 24 godzin po uzyskaniu dostępu do skarg klientów .

Aby ustanowić głębszy poziom komunikacji i współpracy z klientami, firma wysłała najlepszy personel techniczny, aby towarzyszył personelowi sprzedaży w odwiedzaniu klientów, rozwiązywaniu problemów PCB twarzą w twarz i uczestniczeniu od początku projektowania klienta w celu obniżenia kosztów dla klientów w PCB.

Kładziemy nacisk na traktowanie ludzi sercem i robienie rzeczy z sercem. Bycie uważnym na innych to służba. Każdy sprzedawca jest wyposażony w więcej niż dwóch pracowników obsługi klienta, dzięki czemu wyróżniający się klienci mają wyłączny personel obsługi klienta, niezależnie od wielkości zamówienia. Ponadto zaproszono stewardessy JAL, aby uczyły etykiety obsługi, aby goście czuli się jak w domu. Ciężko pracuj to produkt, nadal dostarczaj stabilne produkty wysokiej jakości, szybko reaguj na potrzeby klientów i opinie, przestrzegaj terminu dostawy i skontaktuj się z wyprzedzeniem.

Ciężka praca to produkt. Nadal dostarczamy stabilne produkty wysokiej jakości, szybko reagujemy na potrzeby i opinie klientów, dotrzymujemy terminu dostawy i kontaktujemy się z wyprzedzeniem. Kiedy klienci znajdują problemy, musimy stawić czoła sobie, przeanalizować własne powody, rozwiązać Problemy dla klientów tak szybko, jak to możliwe, aby klienci nie mieli zmartwień.