Skoncentrowany na kliencie

Pierwszą wartością Sihui Fuji jest skupienie się na klientach i dostarczanie rozwiązań dla klientów. Wymagane jest, aby wszystkie działania firmy były zgodne z podstawowym punktem „zorientowania na klienta”.

Co to jest „zorientowany na klienta”?

1. Postaw się w sytuacji klienta

Myśl z punktu widzenia klienta i ze względu na klienta, który ma podobny kształt, ale nie ducha. Najważniejszą i podstawową różnicą jest to, że myślenie z perspektywy klienta jest zorientowane na klienta, co przełamuje nasze ograniczenia jako dostawcy i stawia się w perspektywie klienta, aby znaleźć potencjalne potrzeby klientów i stworzyć wartość dla klientów.

Ze względu na klientów jest egocentryczny, stale ulepszając produkty lub usługi, badając potrzeby klientów w celu lepszego doświadczenia oraz starając się spotkać i przyciągnąć klientów.

Na przykład, kiedy sprzedajemy produkty, zawsze zadajemy sobie trud powtarzania, że ​​produkt jest dobry, jakość jest dobra, a obsługa jest bardzo dobra. Ale żadna firma nie może sprzedawać produktu, mówiąc, że produkt jest zły, jakość jest zła, a obsługa jest bardzo zła. W jaki sposób klienci mogą rozróżnić, kto jest najbardziej odpowiednim partnerem w ujednoliconym dyskursie?

To właśnie prezes Liu wielokrotnie podkreślał, że robiąc cokolwiek i mówiąc cokolwiek, należy myśleć z punktu widzenia drugiej strony, to znaczy nie stawiać swojego pomysłu przed pomysłem klienta. Najważniejsze jest, aby druga strona była z korzyścią.

Natura ludzka jest korzystna tylko dla siebie i interesuje się rzeczami związanymi z sobą.

Kiedy ciągle przedstawiamy, jak dobry jest produkt i jak dobra jest jakość, czy klient myśli, że ma to coś wspólnego ze mną? Czy tego potrzebuję? Jakie problemy można rozwiązać? Jaką wartość może wnieść?

Jeśli nie staniemy z punktu widzenia klienta, wtedy skupimy się na czymś innym niż na kliencie i nie będziemy w stanie osiągnąć skutecznej komunikacji. Stracimy potencjalnego klienta, a klient straci partnera, który może tworzyć dla siebie wartość.

Kiedy myślimy z perspektywy klientów, jesteśmy klientami. Co bierzemy pod uwagę, gdy musimy kupować towary i importować nowych dostawców? Jest rzeczą oczywistą, że cena jest tania, a jakość jest dobra. Istnieje również obsługa, szczególnie w przypadku zakupu o dużej objętości. Obsługa posprzedażowa jest bardzo ważna. W okresie dostawy brak kluczowych części może grozić wstrzymaniem produkcji. Co jeszcze? Jakie są problemy obecnych dostawców? Czy nowi dostawcy mogą rozwiązać te problemy?

W ten sposób, komunikując się z klientami, możemy więcej słuchać, a mniej mówić, a także kierować klientami, aby opowiedzieli nam o swoich problemach, troskach i nadziejach. Wtedy stajemy na miejscu klientów, wychodzimy naprzeciw ich potrzebom i wyprzedzamy ich oczekiwania.